ITサービスマネジメント[基本情報エッセンス]

■基礎

SLA:合意したサービス内容とレベルについて詳細を記したもの

【ITIL】
サービスストラテジ
財務管理
サービスポートフォリア

サービスデザイン
サービスレベル管理
キャパシティ管理
ITサービス継続性管理
可用性管理
サブライヤ管理

サービストランジション
サービス資産及び構成管理
変更管理
リリース及び展開管理

サービスオペレーション
サービスデスク
インシデント管理
問題管理

継続的サービス改善
サービスレベル管理
サービス測定
サービス報告

■サービスストラテジ、サービスデザイン

財務管理
サービスレベル管理
キャパシティ管理
ITサービス継続性管理
可用性管理
UPS、ミラーリング、デュレプキシング

■サービストランジション、サービスオペレーション

サービス資産及び構成管理
変更管理
リリース及び展開管理
サービスデスク
インシデント管理
問題管理